我国客户价值研究文献的可视化分析

doi:10.13365/j.jirm.2015.02.037

信息资源管理学报 ›› 2015, Vol. 5 ›› Issue (2): 37-43.doi: 10.13365/j.jirm.2015.02.037

我国客户价值研究文献的可视化分析

奉国和　杨洋　冯霞

收稿日期:2014-04-25 出版日期:2015-04-26 发布日期:2015-04-26
作者简介:奉国和，博士，教授，硕士生导师，研究方向为档案管理信息化、数据挖掘、数字图书馆，Email:ghfeng@163.com；杨洋，硕士生，研究方向为信息资源开发与利用、知识管理；冯霞，教授，硕士生导师，研究方向为数据挖掘、民航智能信息处理。
基金资助:
本文受中国民航信息技术科研基地开放课题基金项目“基于云计算与数据挖掘技术的航空业数据分析与应用”（CAAC-ITRB-201206）资助。

Visual Analysis of Customer Value Research Literature in China

Feng Guohe　Yang Yang　Feng Xia

Received:2014-04-25 Online:2015-04-26 Published:2015-04-26

摘要/Abstract

摘要：

客户价值是近年来客户关系管理研究的一个热点以及难点。利用工具SATI3.2，基于CNKI数据库对国内客户价值研究文献进行共词分析，并借助聚类分析和因子分析，研究关键词之间的关系，绘制该领域结构的整体可视化图，并探讨国内客户价值领域的研究现状与热点。

关键词: 客户价值, 　共词分析, 　聚类分析, 　因子分析, 　可视化分析

Abstract:

Customer Value is a hot and difficult topic of customer relationship management (CRM) in recent years. By the use of SATI3.2 software, this paper gave a co-word analysis of the articles on Customer Value collected in CNKI database. The relationships among keywords were demonstrated with the factor analysis method and the hierarchical clustering method. Then network knowledge map on Customer Value was drawn. Finally, it explored the status and hot spot of the researches on Customer Value in China.

Key words: Customer value, 　Co-word analysis, 　Cluster analysis, 　Factor analysis, 　Visual analysis

中图分类号:

G203
F274

奉国和　杨洋　冯霞. 我国客户价值研究文献的可视化分析[J]. 信息资源管理学报, 2015, 5(2): 37-43.

Feng Guohe　Yang Yang　Feng Xia. Visual Analysis of Customer Value Research Literature in China[J]. Journal of Information Resources Management, 2015, 5(2): 37-43.

[1]	陈扬森　陈军. 基于关键词共现与社会网络分析法的国内外社交媒体研究热点分析[J]. 信息资源管理学报, 2017, 7(3): 45-55.
[2]	徐晴. 基于CSSCI来源期刊的我国LIS学科研究领域及其演化分析[J]. 信息资源管理学报, 2016, 6(4): 101-108.
[3]	吴江　黄晓　董克. 基于知识图谱的在线医疗研究综述[J]. 信息资源管理学报, 2016, 6(2): 4-12,21.
[4]	张翔. 国内智慧城市与公共服务研究现状评析——基于共词分析法[J]. 信息资源管理学报, 2015, 5(2): 54-62.

我国客户价值研究文献的可视化分析

Visual Analysis of Customer Value Research Literature in China

PDF

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献

相关文章 4

编辑推荐

Metrics

本文评价