知识流程外包（KPO）中知识性风险防范机制研究——基于典型案例的分析

信息资源管理学报 ›› 2012, Vol. 2 ›› Issue (2): 40-47.

知识流程外包（KPO）中知识性风险防范机制研究——基于典型案例的分析

王伟军　甘春梅　刘蕤　卢新元

收稿日期:2012-03-02 出版日期:2012-06-26 发布日期:2012-06-26
作者简介:王伟军，男，教授，副系主任，博士，研究领域为信息资源管理、知识管理与知识服务、电子商务；甘春梅，女，博士生，研究领域为知识管理与知识服务；刘蕤，女，讲师，研究领域为知识管理与知识服务；卢新元，男，副教授，博士，研究领域为IT风险管理与知识服务。通讯作者：甘春梅。
基金资助:
本文系国家自然科学基金项目“IT外包服务中的知识转移风险评估与控制研究”（71071068）和华中师范大学自主科研项目（CCNU09B02003）研究成果之一。本文曾在清华大学承办的2011年全国博士生学术论坛（管理学）上进行学术报告。

Study on Knowledge Risks Prevention Mechanism in Knowledge Process Outsourcing(KPO)： Cases of Two Typical KPO Providers in China

Wang Weijun　Gan Chunmei　Liu Rui　Lu Xinyuan

Received:2012-03-02 Online:2012-06-26 Published:2012-06-26

摘要/Abstract

摘要：

知识流程外包（KPO）是面向知识流程业务的知识密集型的新型服务外包模式，它呈现出快速发展的趋势并日益受到重视。考虑到KPO的复杂性和知识特性，KPO中知识性风险的防范成为重要课题。在现有文献基础上，本文尝试提出KPO知识性风险要素框架，进一步分析国内两个典型KPO企业（易唯思中国和江苏舜禹）的主要做法，最后提出契约、信任和技术三种风险防范机制。这一研究将丰富现有KPO风险理论，同时为KPO实践者提供一定的理论指导。

关键词: 知识流程外包（KPO）, 服务外包, 风险防范, 机制, 案例分析

Abstract:

KPO (Knowledge Process Outsourcing) is an enterprise-knowledge-process-oriented outsourcing model referring to knowledge-intensive services, which presents a rapid growth trend and has drawn more attention. The issue of knowledge risks prevention in KPO is an important one considering its characteristics of complexity and knowledge-related. Based on the existing literature, this paper tries to put forward a framework of knowledge risk factors in KPO; and then it applies the framework to analyze two cases of Evalueserve (Shanghai) and Sunyu Infotech (Nanjing), which are typical KPO providers with a storied history for risk prevention. In doing so, three kinds of risk prevention mechanisms (contract, trust and technology) are derived that shed light on how the KPO provider prevents knowledge risks effectively. With its findings, this study contributes to the knowledge on KPO risk, and provides a useful reference for KPO practitioners.

Key words: Knowledge Process Outsourcing(KPO), Service outsourcing, Risk prevention, Mechanism
Case study

中图分类号:

F272

王伟军　甘春梅　刘蕤　卢新元. 知识流程外包（KPO）中知识性风险防范机制研究——基于典型案例的分析[J]. 信息资源管理学报, 2012, 2(2): 40-47.

Wang Weijun　Gan Chunmei　Liu Rui　Lu Xinyuan. Study on Knowledge Risks Prevention Mechanism in Knowledge Process Outsourcing(KPO)： Cases of Two Typical KPO Providers in China[J]. Journal of Information Resources Management, 2012, 2(2): 40-47.

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