信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角

信息资源管理学报 ›› 2013, Vol. 3 ›› Issue (2): 4-11.

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信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角

马费成　莫祖英

收稿日期:2013-05-07 出版日期:2013-06-26 发布日期:2013-06-26
作者简介:马费成，教授，博士生导师，研究方向为信息资源规划与管理、情报学理论方法；莫祖英，武汉大学信息资源研究中心博士研究生，郑州航空工业管理学院讲师，研究方向为信息资源管理。
基金资助:
本文为教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息资源的质量控制与管理研究”（12JJD820008），中国科学技术信息研究所项目“数字信息资源的质量评价研究”（1108325）的研究成果之一。

Research on the Influencing Mechanism of Information Resources Quality of Retrieval Results Based on Users’ Satisfaction Evaluation

Ma Feicheng　Mo Zuying

Received:2013-05-07 Online:2013-06-26 Published:2013-06-26

摘要/Abstract

摘要：

本文基于顾客满意度理论构建检索结果质量满意度概念模型，并通过数据调研，分析了信息资源检索结果质量的影响机制及其关键影响因素。研究结果发现，用户的总体质量满意度既可作为潜变量由三个观测变量来表示，又可以“总体满意度”为观测变量直接衡量。两种模型中各要素的影响机制相似，但影响程度和被解释的变异量不同，总体满意度作为潜变量能更好地解释其影响因素。

关键词: 信息资源质量, 用户满意度模型, 检索结果质量, 影响机制

Abstract:

This paper constructs users’ satisfaction model of retrieving quality based on customer satisfaction theory. It investigates users’ satisfaction and analyzes key factors impacting satisfaction and the influencing mechanism. The result shows that user’s overall quality satisfaction can be used as latent variable indicated by three observation variables, and can be used as observation variable of “overall quality satisfaction”. The two models are similar in the influencing mechanism, but the influence degree is different. The overall satisfaction as a latent variable can better explain the influence factors.

Key words: Information resources quality, 　User&rsquo, s satisfaction model, 　Quality of retrieval results, 　Influencing mechanism

中图分类号:

G203

马费成　莫祖英. 信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角[J]. 信息资源管理学报, 2013, 3(2): 4-11.

Ma Feicheng　Mo Zuying. Research on the Influencing Mechanism of Information Resources Quality of Retrieval Results Based on Users’ Satisfaction Evaluation[J]. Journal of Information Resources Management, 2013, 3(2): 4-11.

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信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角

Research on the Influencing Mechanism of Information Resources Quality of Retrieval Results Based on Users’ Satisfaction Evaluation

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