基于KANO模型的社交平台个人信息保护要素研究

doi:10.13365/j.jirm.2018.04.041

信息资源管理学报 ›› 2018, Vol. 8 ›› Issue (4): 41-48.doi: 10.13365/j.jirm.2018.04.041

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基于KANO模型的社交平台个人信息保护要素研究

金燕　张启源

收稿日期:2018-06-13 出版日期:2018-10-26 发布日期:2018-10-26
作者简介:金燕，教授，研究生导师，研究方向为网络信息资源管理，Email：zhwang@zzu.edu.cn；张启源，硕士研究生，研究方向为网络信息资源管理。
基金资助:
本文系郑州大学研究生核心学位课程项目“信息资源管理理论与方法（YJSXWKC201565）的研究成果之一。

Research on Personal Information Protection Elements of Social Media Based on KANO Model

Jin Yan　Zhang Qiyuan

Received:2018-06-13 Online:2018-10-26 Published:2018-10-26

摘要/Abstract

摘要：

在对6名社交平台管理者与使用者深度访谈的基础上，提炼出社交平台个人信息保护的16个指标要素。据此设计Kano正反向问卷，展开Kano调查。通过对204个有效样本的调查，对16个指标要素进行归类，在引入混合类之后，最终得到基于Kano模型的社交平台个人信息保护要素的归类结果：2个一维要素，6个混合类要素和8个无差异要素。在此基础上，结合四象限分析法，识别出要改善用户对社交平台个人信息保护的满意度应着重改善的要素。最后，针对Kano分析的结果，从法律、行业和用户三个方面提出了改进社交平台个人信息保护满意度的建议。

关键词: Kano模型, 社交平台, 个人信息保护, 网络信息管理, 隐私保护

Abstract:

Based on the in-depth interviews with 6 social platform managers and users，16 indicators of personal information protection on social platform are extracted. Accordingly, Kano positive and negative questionnaires were designed and Kano surveys were conducted. Through the investigation of 204 effective samples, the 16 index elements are classified. After introducing the mixed class, the classification results of the personal information protection elements of the social platform based on the Kano model are finally obtained: 2 one-dimensional elements, 6 mixed elements and 8 indifference elements. And combining the four-quadrant analysis method, the factors which can improve user satisfaction with their personal information protection can be identified. Finally, some suggestions to improve the satisfaction of personal information protection on social platform are put forward from three aspects of law, industry and user.

Key words: Kano model, Social platform, Personal information protection, Online information management, Privacy protection

中图分类号:

TP309
TP311

金燕　张启源. 基于KANO模型的社交平台个人信息保护要素研究[J]. 信息资源管理学报, 2018, 8(4): 41-48.

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基于KANO模型的社交平台个人信息保护要素研究

Research on Personal Information Protection Elements of Social Media Based on KANO Model

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