以情补拙：AI服务失败情境下情感补救策略研究综述
孟素洁 叶建梅 高诗洁 马烨 王伟军
Repairing with Emotion: A Review of Emotional Recovery Strategies in AI Service Failure Contexts
Meng Sujie Ye Jianmei Gao Shijie Ma Ye Wang Weijun
信息资源管理学报
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2026, (4): 81
-93
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DOI: 10.13365/j.jirm.2026.04.081
