信息系统实施中用户成熟度及评价研究

信息资源管理学报 ›› 2012, Vol. 2 ›› Issue (3): 4-10，18.

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信息系统实施中用户成熟度及评价研究

王璐　左美云　刘满成

收稿日期:2012-06-05 出版日期:2012-09-26 发布日期:2012-09-26
作者简介:王璐，女，硕士生，研究方向为企业信息化；左美云，教授、博士，研究方向为企业信息化、知识管理、IT对老年人的支持，E-mail：zuomy@ruc.edu.cn；刘满成，博士生，研究方向为企业信息化。
基金资助:
教育部人文社会科学重点研究基地基金资助（10JJD630012）以及中国人民大学科学研究基金（中央高校基本科研业务费专项资金资助）资助、国家自然科学基金资助（70971130）。

Research on User Maturity and Its Evaluation in the Process of Information System Implementation

Wang Lu　Zuo Meiyun　Liu Mancheng

Received:2012-06-05 Online:2012-09-26 Published:2012-09-26

摘要/Abstract

摘要：

本文借鉴阶梯式改进框架，在分析系统实施阶段的用户方管理行为对企业信息化建设的影响基础上，构建了用户成熟度模型（User Maturity Model，UMM）。为验证模型的合理性我们采用德尔菲法对信息化建设领域的知名专家进行问卷调查，根据15位专家的反馈意见对UMM模型进行调整与修改。此后，在用户成熟度模型的基础上，构建与之相匹配的评价模型，并设计了系统实施过程用户成熟度测评问卷。根据上述评价模型开发评价软件，对3家案例单位进行了测评，根据测评结果及组织反馈信息，初步验证了该评测模型。

关键词: 用户成熟度模型, 信息系统实施, 用户参与, 信息化, 评价

Abstract:

Learning from the framework of stage-style maturity model, this paper built the User Maturity Model (UMM) on the basis of the analysis on how behaviors of user management in the process of information system implementation to impact on information system's construction. Secondly, this paper conducted a questionnaire survey by the Delphi method for some well-known experts in the information system field, according to the responses of 15 experts, we adjusted UMM model further. Thirdly, based on User Maturity Model, we constructed the evaluation model, designed the evaluation questionnaire about this UMM model, and developed an evaluation software. We selected 3 organizations to evaluate their organizational maturity by this software system. The UMM model and the evaluation model on the basis of the data and feedbacks from the organizations were verified in some extent.

Key words: User maturity model, Information system implementation, User participation, Informatization, Evaluation

中图分类号:

F49
TP39

王璐　左美云　刘满成. 信息系统实施中用户成熟度及评价研究[J]. 信息资源管理学报, 2012, 2(3): 4-10，18.

Wang Lu　Zuo Meiyun　Liu Mancheng. Research on User Maturity and Its Evaluation in the Process of Information System Implementation[J]. Journal of Information Resources Management, 2012, 2(3): 4-10，18.

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